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IT신제품정보/Business Aplication

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SFA 도입효과 SFA 도입효과 SFA를 통해 기대할 수 있는 첫 번째 효과는 영업일선업무를 자동화함으로써 영업행위를 보조하는 간접업무를 줄이고 이를 통해 직접영업 고객방문횟수 및 상담수를 늘릴 수 있다는 데 있다. 한국후지쯔가 조사한 세일즈맨의 행동분석 결과에 따르면 영업 외의 시간 즉 귀사후의 사무 40분, 식사 60분, 대기 35분, 이동에 145분, 준비업무 135분 등이 소요되지만, 직접적인 영업업무에 해당하는 상담은 48분, 정보제공은 42분 정도에 지나지 않는다. 하지만, SFA 솔루션은 이동컴퓨팅 기술을 활용해 이 같은 문제를 해결하여 준다. 수주·매상관리와 활동 및 실적 보고 등 각종 업무를 현장에서 직접 수행할 수 있어 출퇴근 등 사무실로 이동하는 시간을 단축시킨다. 이로써 고객과의 상담시간을 늘릴 수..
SFA 정의 SFA 정의 고객 유형에 따른 체계적인 관리로 영업상담의 성공률을 높이기 위한 것이 영업 자동화 솔루션이다. 정확한 타겟 고객의 세그먼트화, 영업 주기의 단축, 뛰어난 고객 지원 서비스, 그리고 고객 로열티 개발을 위해서 프론트 오피스 오퍼레이션을 통일화하고 영업, 마케팅, 고객 지원 서비스를 최대화 시키기 위해 자동화 시켜주는 솔루션이다. 세일즈맨에게 가장 중요한 것은 고객방문횟수 및 상담수의 증가와 그로 인한 계약성공률, 즉 실적의 향상일 것이다. 이를 위해서 가장 필요한 것은 세일즈맨이 시간적·공간적 제약으로부터 해방되어 직접적인 영업활동에만 매진할 수 있는 여건과 구매욕구를 높일 수 있도록 고객에게 가치 있는 정보를 제공할 수 있는 여건을 형성하는 것이다. 특히나 소비형태가 다양화되고 복잡해짐에 ..
SEM 도입효과 SEM 도입효과 ABM의 기대효과 원가 배분시 인과관계에 따라 배분될 수 있게 원가 유발 요인을 규명하여 그 배부 기준으로 삼는 것이다. - 활동에 대한 정보를 제공 - 원가를 유발시키는 원인의 규명으로 인한 정확한 원가계산이 도출 - 정확한 원가를 토대로 전략적 의사결정 및 마케팅 정책의 추진 - BSC와 연계되어 더욱 강력한 성과평가 정보를 제공 - Supply Chain Management(SCM)를 지원 BSC의 기대효과 사업단위의 사명과 전략들을 구체적인 목표와 측정 지표들로 변환시키는 것이다. - 경영관리 프로세스의 향상 : 주기적이고 체계적인 기업 전략 점검, 전체조직 내에 전략 전달 - 직원들의 의식과 행동의 변화 : 부서와 개개인의 목표를 전략에 정렬, 전략에 대하여 학습하고 개선 하게 ..
SEM 정의 SEM 정의 SEM(Strategic Enterprise Management : 전략적 기업경영)은 최고 경영자들이 기업의 경영정보를 보다 정확히 파악하게 하고 그들로 하여금 주주 또는 투자자들의 가치를 극대화시키는 가치중심경영을 전사적으로 구현할 수 있게 해주는 통합 분석용 애플리케이션 제품 툴과 프로세스를 말한다. 즉, 기업의 각종 경영정보를 정확히 분석하고 문제점을 도출해 해결함으로써 올바른 기업경영을 유지할 수 있도록 지원하며 기업 구조 전반에 걸쳐 전사적 정보를 통합해 실시간으로 보여 주기 때문에 고위 경영진은 기업의 가치를 평가하고 향상시킬 수 있게 되는 것이다. 따라서 SEM의 핵심은 기업경영정보의 명확한 분석 및 인식에 있다. SEM은 EPM(Enterprise Performance Man..
EAI 도입효과 EAI 도입효과 EAI는 1990년대의 엔터프라이즈 애플리케이션 도입과 인터넷, e-business 열기로 인한 B2B, B2C, 전자상거래 지원 애플리케이션 도입 붐으로 기업은 매우 복잡하고도 이질적인 전산 환경을 갖게 되면서 그 대안으로 부각되기 시작하였다. EAI는 이와 같은 기업의 복잡하고 이질적인 정보시스템 내의 애플리케이션에 통합 플랫폼을 제공하여 애플리케이션들이 실시간으로 통신하여 통일된 데이터를 구축, 관리할 수 있도록 해주는 솔루션으로 기업들의 막대한 시스템 통합 비용과 생산성 저하 등의 문제를 해결하고 있다. 앞으로 2005년에는 인터넷 사용인구가 10억명에 이를 것으로 전망된다. 이미 지난해 미 상무부가 발표한 미국의 인터넷 접속인구가 1억4천3백만이며, 이는 미국 전체인구의 50%가..
EAI 정의 EAI 정의 EAI(Enterprise Application Integration : 전사적 애플리케이션 통합)는 새로운 미들웨어를 이용해 비즈니스 로직을 중심으로 기업내 각종 애플리케이션을 통합하는 과정을 말한다. 전통적인 미들웨어가 개별적인 애플리케이션을 포인트 투 포인트로 적용 했다면, EAI는 기업내 상호 연관된 모든 애플리케이션을 유기적으로 연동시켜 필요한 정보를 통합하고 관리하고 사용할 수 있게 하는 솔루션이다. B2B통합이란 기업과 기업, 기업과 마켓플레이스, 마켓플레이스와 마켓플레이스 사이에서 데이터와 서비스의 통합을 의미한다. 국내 IT 시장에서는 EAI는 기업내 통합으로, B2Bi는 기업간 통합개념으로 사용하고 있다. eAI(e-Business & Application Integrati..
CTI 도입효과 CTI 도입효과 현재의 기업 환경은 고객 NEEDS의 다양화 및 LIFE STYLE의 변화로 인해 새로운 방식의 고객접근을 요구하고 있다. 기업간 기술 수준의 평준화로 인한 제품의 무차별, 다양해진 제품 선택의 폭으로 인한 구매의 혼란, 기업간 과당할인 판촉경쟁, MASS 광고 효과 및 상업광고의 주목율 저하 등과 같은 요인으로 신규고객창출 보다 기존고객유지가 중요성을 가지게 되었다. 그러나 몇몇 기업들은 고객에 대한 생성 자료의 활용에 분석과 적용의 시간적 차이(gap)를 가지며, Solution 부재로 인해 비효율적으로 운용되며, 단순한 분석자료를 바탕으로 고객에게 응대하고 있는 실정이다. 따라서 효율적인 고객의 관리 및 차별적 마케팅을 위해 CTI의 도입이 요구되는 것이다. CTI를 도입함으로써 얻..
CTI 정의 CTI 정의 CTI(Computer Telephony Integration)의 기본적 정의는 컴퓨터를 통해 전화, 팩스 등의 주요 기능을 연동시키는 통합시스템으로 고객의 정보를 데이터베이스화 하고, 기업의 전화 통제 시스템에 연동시켜 컴퓨터 상에서 전화, 팩스 같은 통신매체 기능을 처리하거나 음성, 팩스 등을 컴퓨터 네트워크와 결합해 고객 서비스 및 마케팅 활동을 최적화 시켜주는 솔루션을 말한다. CTI는 일반적으로 상담센터, A/S센터와 같은 콜센터에 많이 적용되고 있으며, 교환기의 사용 유무에 따라 PBX와 unPBX로 나뉜다.CTI시스템을 이용하면 통화에 관련된 모니터링, 통계분석 등 각종 정보에 대한 접근, 조회, 처리가 가능하기 때문에 인력, 시스템 등을 효율적으로 사용할 수 있으므로 컴퓨터(정..

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