[CRM] CRM 도입효과
[CRM] CRM 도입효과 CRM 시스템의 구축 효과는 크게 매출 증대와 경비 절감으로 나눌 수 있다. 매출 측면에서 보면, 고객의 만족도가 개선되어 고객의 이탈률이 감소하고, 기존 고객의 평균 구매율이 높아지며, 고객 신규율이 증대함으로써 매출이 증대하게 된다. 비용측면에서 보면, 전화, 인터넷 등 판매채널 비용이 대폭 개선되고, 1인당 관리 고객수, 점포당 사원수 등 영업사원의 생산성이 개선되며, 광고비, 판촉비, 우편발송비 등 마케팅 비용을 절감할 수 있어 통계적으로 CRM 투자에 대한 ROI가 약 8배 이상 나타나는 것으로 보고되고 있다. 주요 고객의 로열티 강화는 고객 당 거래건수, 거래단가, 거래기간 등을 증가시키고, 고객의 양적 증대에서 질적 고도화로의 전환은 매출 증가, 재고 리스크 감소,..
ERP의 특징
통합 업무 시스템이다 ERP시스템의 가장 큰 특징 중의 하나는 영업, 생산, 구매, 재고, 회계, 인사 등 회사내의 모든 단위업무가 통합되어 상호 긴밀한 관계를 가지면서 실시간(Real Time)으로 처리된다는 것이다. 이러한 업무통합을 통하여 기존 MIS에서의 부분최적에서 전체 최적화가 실현되게 되었고, Task중심적인 업무처리 방식이 고객 지향적인 관점에서 프로세스 중심적으로 전환되어진다. 모든 시스템이 통합되어 있기 대문에 어떠한 정보라도 두번, 세번 중복적으로 처리할 필요없이 거의 한번의 입력으로 처리가 끝나게 되는 One Fact One Place가 가능하게 된다. 또, 업무를 실시간에 통합적으로 처리할 수 있게 됨에 따라 영업, 설계, 생산, 관리가 거의 동시에 이루어지는 이른 바 동시공학(C..